I. KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT LÀ GÌ?

• Khách hàng thân thiết (KHTT) là cá nhân đăng ký với Công ty để mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa của Công ty cho mục đích tiêu dùng.

• KHTT không phải là Nhà phân phối của Công ty; không tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp; không được tuyển dụng, bảo trợ, phát triển hệ thống bán hàng đa cấp.

• KHTT không được hưởng hoa hồng, tiền thưởng hoặc các lợi ích kinh tế theo Kế hoạch trả thưởng của Công ty.

• KHTT chỉ được mua hàng hóa cho mục đích tiêu dùng, không vì mục đích thương mại và không được bán lại hàng hóa.

II. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TRỞ THÀNH KHTT

1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Có thông tin đăng ký trung thực, chính xác, đầy đủ theo yêu cầu của Phiếu đăng ký thông tin KHTT.

3. KHTT phải được giới thiệu bởi một Nhà phân phối đang hoạt động. Trường hợp Khách hàng tự mình liên hệ với Công ty, Công ty giữ quyền chỉ định một Nhà phân phối làm người giới thiệu cho KHTT đó.

4. KHTT chỉ được phép có một (01) mã số KHTT và không được phép có mã số Nhà phân phối tại Công ty trong cùng một thời điểm.

5. Việc đăng ký, quản lý và sử dụng mã số KHTT phải tuân thủ quy định pháp luật, Quy tắc hoạt động, chính sách dành cho KHTT và các quy định nội bộ được Công ty công bố tại từng thời điểm.

III. THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM, GIÁ, GIAO DỊCH VÀ CHÍNH SÁCH KHTT

1. Thông tin về giá bán, sản phẩm, hàng hóa: tên sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản, cảnh báo an toàn (nếu có) và các thông tin công bố/niêm yết công khai tại website của Công ty https://vnl.com.vn/.

2. Thông tin về chính sách giá dành cho KHTT, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, khiếu nại và các chi phí liên quan (nếu có) được niêm yết công khai tại website của Công ty https://vnl.com.vn/ và tại trụ sở, chi nhánh, địa điểm kinh doanh, văn phòng đại diện của Công ty.

3. KHTT được mua sản phẩm trực tiếp từ Công ty với giá bán dành cho KHTT theo chính sách giá của Công ty được quy định tại Danh mục hàng hóa kinh doanh theo phương thức đa cấp của Công ty vào từng thời điểm.

4. KHTT được tích lũy điểm CV - tích lũy doanh số mua hàng tính từ thời điểm trở thành KHTT đến thời điểm mua hàng để được áp dụng các mức giá mua sản phẩm theo chính sách của Công ty.

5. Doanh số mua hàng của KHTT được tính vào Doanh số nhóm yếu của Nhà phân phối đã giới thiệu KHTT và Doanh số nhóm của tất cả các Nhà phân phối tuyến trên của Nhà phân phối giới thiệu.

6. KHTT không được hưởng hoa hồng, tiền thưởng, lợi ích kinh tế theo Kế hoạch trả thưởng và không được tuyển dụng, bảo trợ, phát triển hệ thống.

IV. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Khi đăng ký và giao dịch với Công ty, KHTT có các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quyền sau:

1. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời về sản phẩm, hàng hóa, giá bán, nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, điều kiện giao dịch, chính sách đổi trả, hoàn tiền và các thông tin liên quan đến giao dịch.

2. Được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

3. Được lựa chọn sản phẩm, hàng hóa theo nhu cầu và điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch.

4. Được góp ý, phản ánh với Công ty về giá, chất lượng sản phẩm, hàng hóa, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và các nội dung liên quan đến giao dịch.

5. Được yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật khi sản phẩm, hàng hóa không bảo đảm an toàn, không đúng chất lượng, công dụng, giá, nội dung công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết của Công ty.

6. Được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định pháp luật.

7. Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn về kiến thức và kỹ năng tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa của Công ty.

8. Trường hợp thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, được Công ty ưu tiên tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý yêu cầu phù hợp với từng đối tượng theo cơ chế được Công ty công bố và theo quy định pháp luật.

V. NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHTT

1. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ khi đăng ký và trong quá trình giao dịch với Công ty.

2. Kiểm tra sản phẩm, hàng hóa trước khi nhận hàng theo quy định pháp luật, chính sách giao nhận và kiểm hàng của Công ty.

3. Tuân thủ hướng dẫn vận chuyển, bảo quản, sử dụng sản phẩm, hàng hóa; không sử dụng sản phẩm, hàng hóa trái hướng dẫn hoặc trái quy định pháp luật.

4. Thông tin kịp thời cho Công ty khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa có dấu hiệu không bảo đảm an toàn, có khuyết tật, không đúng số lượng, chất lượng, công dụng, giá, nội dung công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết.

5. Không lợi dụng tư cách KHTT để kinh doanh, bán lại hàng hóa, phát triển hệ thống, bảo trợ, tuyển dụng hoặc thực hiện các hoạt động dành cho Nhà phân phối.

6. Chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với việc cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa không đúng hướng dẫn.

VI. THU THẬP, SỬ DỤNG VÀ BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Trước khi đăng ký, Khách hàng cần biết việc Công ty thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin của Khách hàng nhằm các mục đích sau:

ü  Tạo lập, quản lý, xác thực và duy trì mã số KHTT.

ü  Thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc khách hàng.

ü  Cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch.

ü  Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng.

ü  Thực hiện nghĩa vụ báo cáo, lưu trữ, quản trị nội bộ và tuân thủ quy định pháp luật.

ü  Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng và Công ty trong quá trình giao dịch.

1.         Phạm vi thông tin được thu thập, sử dụng có thể bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, giấy tờ tùy thân, số điện thoại, địa chỉ, email, mã số KHTT, lịch sử giao dịch, đơn hàng, thông tin thanh toán, thông tin giao nhận, nội dung phản ánh/khiếu nại và các thông tin liên quan đến quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa của Công ty.

2.         Thông tin của Khách hàng được lưu trữ trong thời gian Khách hàng còn duy trì tư cách KHTT và/hoặc trong thời hạn cần thiết để Công ty thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc theo thời hạn khác do pháp luật quy định.

3.         Công ty có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo đảm an toàn, an ninh thông tin của Khách hàng; không thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin của Khách hàng trái quy định pháp luật.

4.         Việc chia sẻ thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để phục vụ giao dịch, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp luật hoặc trong trường hợp được Khách hàng đồng ý theo quy định pháp luật. Bên thứ ba nhận thông tin có trách nhiệm bảo vệ thông tin của Khách hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận với Công ty.

5.         Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ, ngừng sử dụng, ngừng chuyển giao thông tin của mình cho bên thứ ba theo quy định pháp luật, trừ trường hợp việc lưu trữ, sử dụng thông tin là cần thiết để thực hiện giao dịch, nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

VII. CHẤM DỨT TƯ CÁCH KHTT

1. KHTT có thể tự mình chấm dứt tư cách KHTT vào bất cứ thời điểm nào.

2. Trong trường hợp KHTT vi phạm quy định của Công ty, Công ty có quyền chấm dứt tư cách KHTT.

3. Sau khi chấm dứt tư cách KHTT, mọi quyền lợi của KHTT sẽ chấm dứt và không thể chuyển giao, trừ các quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt hoặc các quyền của người tiêu dùng vẫn được pháp luật bảo vệ theo quy định.

4. Việc chấm dứt tư cách KHTT không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, bồi thường thiệt hại hoặc các quyền hợp pháp khác của Khách hàng đối với giao dịch đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, nếu có căn cứ theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

VIII. CHUYỂN ĐỔI TỪ KHTT SANG NHÀ PHÂN PHỐI

1. KHTT có thể trở thành Nhà phân phối của Công ty vào bất cứ thời điểm nào khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn trở thành Nhà phân phối.

2. KHTT phải chấm dứt mã số KHTT của mình và hoàn tất quy trình ký kết Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp theo Quy tắc hoạt động của Công ty.

3. Công ty xem xét việc chuyển đổi tư cách KHTT sang tư cách Nhà phân phối trên cơ sở điều kiện, tiêu chuẩn trở thành Nhà phân phối, hồ sơ đăng ký, quy định pháp luật về bán hàng đa cấp và quy định nội bộ của Công ty tại từng thời điểm.

4. KHTT chỉ được xác lập tư cách Nhà phân phối sau khi đã hoàn tất việc chấm dứt tư cách KHTT, ký kết Hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định pháp luật và Quy tắc hoạt động của Công ty.